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推广一体化在线政务服务平台整合政务数据
发表时间:2021-11-25

  今年政府工作报告中提出,要切实增进民生福祉,不断提高社会建设水平。注重解民忧、纾民困,及时回应群众关切,持续改善人民生活。其中,包括加强和创新社会治理,推进市域社会治理现代化试点等内容。

  今天我想聊的,是进一步统一公共服务,满足群众高质量生活需求。自2018年国家正式启动一体化在线政务服务平台建设以来,党中央、国务院相继颁布了多部政策性文件,就推进各地区、各部门政务服务平台规范化、标准化、集约化建设和互联互通,全面提升政务服务规范化、便利化水平提出了要求和指示。但一体化公共服务仍存在一些问题,需要进一步优化。在议案中,我提出了一些建议和解决方法。

  经过中央和地方的全方位推进,部分省市自治区如浙江、广东、重庆等已在一体化在线政务服务平台建设方面积累了丰富的经验,平台研发技术亦相对成熟,当前已经具备了以省级为单位统一整合、推广建设一体化在线政务服务平台的条件。相比县市级、具体行政部门的政务服务APP,省级在线政务服务平台从建设时间、资源集中度和政务服务种类等方面都具有先天的优势。

  但目前,我国在线政务服务平台的普及率仍需提高,人民群众对于网上办事、掌上办事的接受程度亦有待提升。一方面,对公共财政资源造成了浪费,另一方面也未能完全展现在线政务服务“快捷、方便、直观、高效”的特点,无法满足人民群众通过在线平台“一次认证,全网通办”的需求。

  对于一体化在线政务服务平台的建设,我认为这需要各省市进一步整合省、市、县三级地方政务数据和APP,提取各级政府政务APP的优势要素,尽快实现省级在线政务服务平台的统一和共享,停止盲目开发和推广。还要从国家层面规范省级在线政务服务平台服务事项、统一事项要素,推动实现同一事项在不同地区、线上线下无差别受理、同标准办理。

  最后,要从国家层面要求做好用户体验,实现政务服务精准化,要做到回归政务服务APP建设的初衷,提高人民群众的使用意愿,全面提升我国政务服务的规范化、便利化水平。

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